xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
Testun rhagarweiniol
RHAN I CYFFREDINOL
1.Enwi, cychwyn a chymhwyso
2.Dehongli
3.Egwyddorion cyffredinol o ran ymdrin â chwynion
RHAN II SEFYDLU'R WEITHDREFN GWYNION
4.Dyletswydd i sefydlu gweithdrefn gwynion
5.Uwch-swyddog â chyfrifoldeb am gwynion
6.Swyddog cwynion
7.Cyhoeddusrwydd
8.Gwybodaeth a hyfforddiant ar gyfer staff
RHAN III NATUR A CHWMPAS Y WEITHDREFN GWYNION
9.Personau a gaiff wneud cwynion
10.Materion y caniateir gwneud cwynion yn eu cylch
11.Materion na chaniateir eu hystyried
12.Cwynion yn ddarostyngedig i ystyriaeth gydredol
RHAN IV GWEITHIO GYDAG ASIANTAETHAU ERAILL
13.Cwynion y mae mwy nag un corff yn ymwneud â hwy
14.Ymdrin â chwynion safonau gofal
RHAN V YMDRIN Å CHWYNION A'U HYSTYRIED GAN AWDURDODAU LLEOL
15.Gwneud cwyn
16.Gwybodaeth am argaeledd gwasanaethau eirioli
17.Tynnu cwynion yn ôl
18.Penderfyniad lleol
19.Ystyriaeth ffurfiol
20.Ymateb
RHAN VI Y GWRANDAWIAD GAN Y PANEL ANNIBYNNOL
21.Y Panel Annibynnol
22.Gofyn am wrandawiad gan y panel annibynnol
23.Dyletswydd ar awdurdodau lleol i gydweithredu â'r Cynulliad
24.Camau cyntaf ymdrin â chais
25.Gweithdrefn y gwrandawiad gan y panel
26.Adroddiad y panel
27.Ymateb yr awdurdod lleol
28.Cwyno i'r Ombwdsmon
RHAN VII DYSGU O GWYNION
29.Monitro'r modd y gweithredir y weithdrefn gwynion
30.Adroddiad Blynyddol
RHAN VIII DARPARIAETH DROSIANNOL
31.Darpariaeth Drosiannol
Llofnod
Nodyn Esboniadol