Adran 172 – Cwynion ynghylch gwasanaethau cymdeithasol: materion atodol
436.Mae adran 172 yn nodi enghreifftiau pellach o’r math o ddarpariaeth y caniateir ei gwneud mewn rheoliadau o dan adran 171. Mae is-adran (2) yn darparu y caiff y rheoliadau bennu materion megis pwy a gaiff wneud cwyn ac wrth bwy, y mathau o gwynion y caniateir ac na chaniateir eu gwneud, a’r weithdrefn ar gyfer gwneud ac ystyried cwyn. Caiff y rheoliadau ei gwneud yn ofynnol i daliad gael ei wneud mewn perthynas ag ystyried cwyn (is-adran (3)). Mae is-adran (4) yn darparu y caiff rheoliadau wneud darpariaeth sy’n ei gwneud yn ofynnol i bersonau neu gyrff sy’n ymdrin â chwynion roi gwybodaeth ar gael i’r cyhoedd ynglŷn â’r gweithdrefnau sydd i’w dilyn o dan y rheoliadau. Caiff y rheoliadau awdurdodi dangos neu ddatgelu gwybodaeth neu ddogfennau (is-adran (5)). Pan na fyddai’n bosibl, oherwydd dyletswyddau cyfrinachedd o dan y gyfraith gyffredin, ddatgelu gwybodaeth berthnasol ynglŷn â chŵyn i’r corff sydd i’w hystyried o dan y rheoliadau, neu i’r corff y mae’r gŵyn i’w hatgyfeirio ato ar gyfer ei hystyried o dan ddarpariaethau eraill, caiff y rheoliadau wneud y datgeliad yn gyfreithlon. Ni fydd y ddarpariaeth hon yn drech na dulliau diogelu penodol Deddf Diogelu Data 1998, sy’n gwahardd datgelu gwybodaeth sy’n ymwneud ag unigolyn heb gydsyniad yr unigolyn hwnnw oni fydd datgelu’r wybodaeth yn angenrheidiol am un neu ragor o’r rhesymau a bennir yn y Ddeddf Diogelu Data.
437.Mae is-adran (6) yn darparu y caiff rheoliadau a wneir o dan adran 171 wneud darpariaeth ar gyfer sefyllfaoedd pan fo’r gŵyn yn codi materion sydd i’w hystyried o dan y rheoliadau a hefyd o dan weithdrefn gwyno arall. Caiff y rheoliadau, er enghraifft, ganiatáu i’r gŵyn gael ei gwneud o dan y rheoliadau a darparu bod yr agweddau hynny ar y gŵyn sy’n codi materion a ystyrir o dan y weithdrefn gwyno arall i’w trin fel pe baent wedi eu codi mewn cwyn a wnaed o dan y weithdrefn honno (e.e. caiff y rheoliadau ddarparu y ceir gwneud cwyn o dan adran 171 ynghylch gwasanaethau GIG a gwasanaethau cymdeithasol awdurdod lleol, a bod yr elfennau hynny o’r gŵyn sy’n ymwneud â gwasanaethau GIG i’w trin fel pe baent wedi eu codi mewn cwyn a wnaed o dan weithdrefn gwyno’r GIG). Yn y modd hwn, bydd modd i’r achwynydd wneud ei gŵyn i un corff, yn lle gorfod gwneud dwy gŵyn ar wahân, a bydd un gŵyn yn gallu ysgogi dwy weithdrefn gwyno ar wahân. Rhagwelir y bydd y ddwy weithdrefn wedi hynny yn gweithredu ochr yn ochr â’i gilydd, cyn belled ag y bo modd, er mwyn iddynt ymddangos i’r achwynydd fel un weithdrefn.
