Rheoliadau Gweithdrefn Gwynion y Gwasanaethau Cymdeithasol (Cymru) 2014

• Collapse all -

1. Testun rhagarweiniol

2. Expand +/Collapse -

   RHAN 1 CYFFREDINOL

   1. 1. Enwi, cychwyn a chymhwyso

   2. 2. Dehongli

3. Expand +/Collapse -

   RHAN 2 SEFYDLU’R WEITHDREFN GWYNION

   1. 3. Dyletswydd i sefydlu gweithdrefn gwynion

   2. 4. Uwch-swyddog sy’n gyfrifol am gwynion

   3. 5. Swyddog cwynion

   4. 6. Cyhoeddusrwydd

   5. 7. Ffurf y cyfathrebu

   6. 8. Gwybodaeth a hyfforddiant i’r staff

4. Expand +/Collapse -

   RHAN 3 NATUR A CHWMPAS Y WEITHDREFN GWYNION

   1. 9. Personau a gaiff wneud cwynion

   2. 10. Materion y ceir gwneud cwynion yn eu cylch

   3. 11. Materion na chaniateir eu hystyried

   4. 12. Materion sydd dan ystyriaeth gydredol

   5. 13. Terfyn amser ar gyfer gwneud cwynion

   6. 14. Tynnu cwynion yn ôl

5. Expand +/Collapse -

   RHAN 4 TRIN CWYNION AC YMCHWILIO IDDYNT GAN AWDURDODAU LLEOL

   1. 15. Camau sydd i’w cymryd gan awdurdod lleol ar ôl cael cwyn

   2. 16. Datrys yn Lleol

   3. 17. Ymchwilio yn Ffurfiol

   4. 18. Yr Ymateb

   5. 19. Cwynion sy’n ymwneud â mwy nag un awdurdod lleol

6. Expand +/Collapse -

   RHAN 5 DYSGU ODDI WRTH GWYNION

   1. 20. Monitro

   2. 21. Adroddiad Blynyddol

7. Expand +/Collapse -

   RHAN 6 DIRYMU, DARPARIAETH DROSIANNOL A DIWYGIO

   1. 22. Darpariaeth Drosiannol

   2. 23. Dirymu

   3. 24. Diwygio

8. Llofnod

9. Nodyn Esboniadol