Directive 2002/22/EC of the European Parliament and of the Council
of 7 March 2002
on universal service and users' rights relating to electronic communications networks and services (Universal Service Directive) (repealed)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAPTER I

SCOPE, AIMS AND DEFINITIONS

Subject-matter and scope
Article 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definitions
Article 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAPTER II

UNIVERSAL SERVICE OBLIGATIONS INCLUDING SOCIAL OBLIGATIONS

Availability of universal service
Article 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Provision of access at a fixed location and provision of telephone services
Article 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Directory enquiry services and directories
Article 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Public pay telephones and other publics voice telephony access points
Article 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Measures for disabled end-users
Article 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Designation of undertakings
Article 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Affordability of tariffs
Article 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Control of expenditure
Article 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Quality of service of designated undertakings
Article 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Costing of universal service obligations
Article 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Financing of universal service obligations
Article 13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Transparency
Article 14 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Review of the scope of universal service
Article 15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAPTER III

REGULATORY CONTROLS ON UNDERTAKINGS WITH SIGNIFICANT MARKET POWER IN SPECIFIC RETAIL MARKETS

Review of obligations
Article 16 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Regulatory controls on retail services
Article 17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Regulatory controls on the minimum set of leased lines
Article 18 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Carrier selection and carrier pre-selection
Article 19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAPTER IV

END-USER INTERESTS AND RIGHTS

Contracts
Article 20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Transparency and publication of information
Article 21 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Quality of service
Article 22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Availability of services
Article 23 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ensuring equivalence in access and choice for disabled end-users
Article 23a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Interoperability of consumer digital television equipment
Article 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telephone directory enquiry services
Article 25 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Emergency services and the single European emergency call number
Article 26 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

European telephone access codes
Article 27 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Harmonised numbers for harmonised services of social value, including the missing children hotline number
Article 27a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Access to numbers and services
Article 28 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Provision of additional facilities
Article 29 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Facilitating change of provider
Article 30 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

‘Must carry’ obligations
Article 31 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAPTER V

GENERAL AND FINAL PROVISIONS

Additional mandatory services
Article 32 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Consultation with interested parties
Article 33 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Out-of-court dispute resolution
Article 34 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adaptation of annexes
Article 35 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Notification, monitoring and review procedures
Article 36 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Committee procedure
Article 37 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Transposition
Article 38 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Entry into force
Article 39 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Addressees
Article 40 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ANNEX I

DESCRIPTION OF FACILITIES AND SERVICES REFERRED TO IN ARTICLE 10 (CONTROL OF EXPENDITURE), ARTICLE 29 (ADDITIONAL FACILITIES) AND ARTICLE 30 (FACILITATING CHANGE OF PROVIDER)
Part A:

Facilities and services referred to in Article 10
(a)

Itemised billing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(b)

Selective barring for outgoing calls or premium SMS or MMS, or, where technically feasible, other kinds of similar applications, free of charge
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(c)

Pre-payment systems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(d)

Phased payment of connection fees
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(e)

Non-payment of bills
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(f)

Tariff advice
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(g)

Cost control
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Part B:

Facilities referred to in Article 29
(a)

Tone dialling or DTMF (dual-tone multi-frequency operation)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
(b)

Calling-line identification
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Part C:

Implementation of the number portability provisions referred to in Article 30
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ANNEX II

INFORMATION TO BE PUBLISHED IN ACCORDANCE WITH ARTICLE 21

(TRANSPARENCY AND PUBLICATION OF INFORMATION)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ANNEX III

QUALITY OF SERVICE PARAMETERS

Quality-of-Service Parameters, Definitions and Measurement Methods referred to in Articles 11 and 22
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ANNEX IV

CALCULATING THE NET COST, IF ANY, OF UNIVERSAL SERVICE OBLIGATIONS AND ESTABLISHING ANY RECOVERY OR SHARING MECHANISM IN ACCORDANCE WITH ARTICLES 12 AND 13
Part A:

Calculation of net cost
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Part B:

Recovery of any net costs of universal service obligations
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ANNEX V

PROCESS FOR REVIEWING THE SCOPE OF UNIVERSAL SERVICE IN ACCORDANCE WITH ARTICLE 15
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ANNEX VI

INTEROPERABILITY OF DIGITAL CONSUMER EQUIPMENT REFERRED TO IN ARTICLE 24
1.

Common scrambling algorithm and free-to-air reception
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.

Interoperability for analogue and digital television sets
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ANNEX VII

CONDITIONS FOR THE MINIMUM SET OF LEASED LINES REFERRED TO IN ARTICLE 18
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.

Non discrimination
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.

Cost orientation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.

Transparency
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Repealed by Directive (EU) 2018/1972 of the European Parliament and of the Council of 11 December 2018 establishing the European Electronic Communications Code (Recast) (Text with EEA relevance).